개인발표는 직렬 관련해 민원인 대처하는 방법 물어

07년도 국가직 7급 면접시험이 지난 14일부터 16일까지 3일간 서울 올림픽공원 컨벤션센터에서 치러졌다.

이번 시험은 715명 모집에 931명이 필기합격해 130.2%의 선발예정대비 필기합격률을 기록했었다. 하지만 7급 필기합격 후 각종 서류 미제출자와 추가합격자를 고려하면 실질적인 필기합격 인원은 900명이므로, 선발예정대비 필기합격률은 125.9%이다.

이번시험은 중앙위가 면접 강화 방침을 밝힌 이래 처음으로 치러지는 7급 면접이다. 때문에 수험가에서는 면접 강화가 어떤 방식으로 현실화 될지에 많은 관심을 나타냈다.

면접위원은 3인 1조로, 개인당 면접시간은 개인발표 15분, 개별면접 15분 등 총 30분 내외였다.

먼저 개인발표부터 면접경향이 다소 바뀐 것으로 알려졌다. 지난해 개인발표는 큰 주제(행정직 기준-의사소통, 업무적합성, 문제해결능력, 고객지향성 등)를 미리 고르면 그에 해당하는 구체적인 문제를 출제하는 방식으로 치러졌지만, 올해에는 면접 전 한가지의 일정 주제를 정해주면 응시자가 이에 대해 발표하는 형식으로 진행됐다. 개인발표 시간이 기존 10분에서 15분으로 5분 연장되면서, 답변에 대한 연관 질문이 크게 늘어난 것도 특징으로 나타났다.

아울러 올해 개인발표 질문은 직렬과 관련하여 ‘민원인을 어떻게 설득시키겠는가’에 초점이 맞춰졌다. 예를 들어 14일 일반행정직을 대상으로 한 개인발표의 주제는 ‘민원인이 민원사항에 대해 만족하지 못했을 때 어떻게 설득해서 돌려보내겠느냐?’가 나왔으며, 15일 세무직을 대상으로 한 주제는 ‘납세자의 권익만 주장하며 큰소리를 치고 무리한 요구를 하는 민원인을 어떻게 설득하겠는가’가 출제됐다.

한편 개별면접의 경우 올해에는 상황제시형의 비중이 더욱 커진 것으로 알려졌다. 출제유형도 기존의 인성에 바탕을 둔 질문에서 올해에는 ‘공직관을 바탕으로 한 사례형 질문’이 주를 이룬 것으로 분석된다.

‘공무원 입장에서 취재지원 선진화방안(기자실 통폐합)에 대해 어떻게 생각하는가?’, ‘희망부처에 배정되었을 경우 사회문제 중 개선할 부분은 무엇인가?’, ‘공직에 있다면, 어떤 부분을 혁신하고 싶은가?’ 등의 질문이 이에 해당한다고 볼 수 있다.

이번 면접과 관련해 수험가의 한 전문가는 “공직에 가장 적합한 인재를 선발하려는 중앙위의 방침을 확인할 수 있는 면접이었다.”라며 “앞으로의 면접경향을 예상할 수 있는 올해 면접을 철저히 파악해 둔다면 향후 국가직에 임하고자 하는 수험생들에게 큰 도움이 될 것.”이라고 조언했다.

참고로 국가직 7급의 최종합격자 발표는 11월 30일이다.

----------07년 국가직 7급 면접 기출문제--------------------

▲ 개인발표

1. 민원인이 민원사항에 대해 만족하지 못했을 때 어떻게 설득해서 돌려보내겠나.
2. 납세자의 권익만 주장하며 큰소리를 치고 무리한 요구를 하는 민원인을 어떻게 설득하겠는가.
3. 산림의 경제적 효용가치와 그 측정법을 농민들에게 설명하시오.
4. 토목직과 건축직의 업무를 비교하고 상호협력방안에 대해 논하시오.
5. 윗사람과 친하다면서 민원인이 부당하거나 무리한 요구를 할 때 어떻게 대처하겠는가.
6. 전기에 문외한인 민원인에게 전기를 안전하게 사용하는 방안과 전기를 효율적으로 쓰는 방안을 설명하시오.

▲ 개별면접

1. 공무원으로서 가장 중요하게 생각해야 할 의식은 무엇인가?
2. 공무원 신분으로, 취재선진화 방안에 대해 어떻게 생각하는가?
3. 희망부서에 지원한 동기는 무엇이며, 그 부처의 당면과제는 무엇인가?
4. 공직에서 7급의 역할은 무엇인가?
5. 공직자의 올바른 자세는 무엇인가?
6. 창의성을 발휘한 경험은?
7. 힘 있는 소수와 침묵하는 다수가 있을 때 의견 조정은 어떻게 하겠는가?
8. 지금까지 학교 생활 외에 했던과외활동을 말하면?
9. 희망 부처에서 어떻게 업무 역량을 발휘할 수 있다고 생각하는가?
10. 15년 후 자신의 모습은?
11. 봉사활동 하면서 느낀 점은 무엇인가?
12. 창의적이라고 칭찬 받은 적이 있는가?
13. (직장생활 경험이 있다면) 직장생활에서 느낀 문제점과 그것에 대한 대처방안은?
14. 의사소통 할때 주로 사용하는 방법은?
15. 세익스피어의 4대 비극은 무엇이며, 햄릿의 ‘죽느냐 사느냐 그것이 문제다’를 영어로 하면?
16. (전공관련) 직위공무원제의 장단점은 무엇인가?
17. 개인발표 주제에 대해 어떻게 생각하는가?
18. 사회 문제 중에 개선할 부분은 무엇인가?
19. 봉사활동의 사회적인 역할은 무엇인가?
20. 지원한 부서의 주고객은 누구인가?
21. 마지막으로 하고 싶은 말은?
22. 본인이 아나운서라고 생각하고 시험장 분위기 등을 말해보라.
23. 복잡한 문제가 있을 때 해결해 본 경험은 있는가?
24. 공익과 사익의 우선 순위는?
25. 지원 부서와 달리 부처 배정을 받았다면 어떻게 하겠는가?
26. 자신의 의견을 상대방에게 설득하지 못했을 때 어떻게 하겠는가?
27. 남을 위해 희생한 적이 있는가?
28. 공무원 청렴에 대한 본인의 생각은?
29. 공직에 있다고 가정한다면, 어떤 부분을 혁신하고 싶은가?
30. 자신의 가장 우수한 능력은 무엇인가?
31. 창의력을 높이기 위한 노력은 어떤 것이 있는가?
32. 조직 생활에서 자신의 장점을 발휘할 수 있는가?
33. 희망 부서에 지원한 특별한 계기가 있는가?
34. 학생생활을 하면서 가장 힘들었던 점은 무엇인가?
35. 수험기간 동안 하루 공부시간은?
36. 근무 중 기밀 정보를 입수했다고 가정하자, 지인이 그 정보를 원한다면 얘기해야 하는가? 비밀을 지켜야 하는가? 대처 방법과 그렇게 대처하는 이유는?
37. 아르바이트 한 경험이 있는가, 일하면서 느낀점은?
38. 여러 청중 앞에서 발표한 경험은 얼마나 되는가?
39. 자신은 몇 급까지 승진할 수 있다고 생각하는가?
40. 임용 받는다면, 응시자 보다 나이 많은 부하직원을 어떻게 대하겠는가?